En el marco de una actuaci\u00f3n de oficio iniciada desde la Comuna, orden\u00f3 a la empresa Agua y Saneamientos Argentinos SA (AySA) la inmediata restituci\u00f3n de la atenci\u00f3n presencial a los usuarios en las oficinas comerciales del Partido de Quilmes, en un plazo no mayor a 30 d\u00edas corridos.<\/p>\n\n\n\n
Con la intervenci\u00f3n de la Direcci\u00f3n General de Defensa de Usuarios, Consumidores y Lealtad Comercial del Municipio de Quilmes, a cargo de la Dra. Melisa De La O, la medida se toma en el contexto de un incremento significativo de reclamos y denuncias de vecinos y vecinas de Quilmes contra AySA desde que la empresa decidi\u00f3 cerrar sus oficinas de atenci\u00f3n al p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
Del relevamiento realizado por esta Direcci\u00f3n municipal surge que en el primer semestre de 2024, las denuncias contra AySA representaban el 1,77% de los reclamos totales; mientras que desde el cierre de la atenci\u00f3n presencial a la fecha, la incidencia de reclamos ascendi\u00f3 a casi el 6%. La resoluci\u00f3n se funda en la normativa vigente, que dispone que AySA debe garantizar un servicio continuo, eficiente y de calidad, incluyendo la atenci\u00f3n al usuario por medios accesibles a toda la poblaci\u00f3n, especialmente a aquellos que, dado su situaci\u00f3n de h\u00edpervulnerabilidad sea social, econ\u00f3mica o tecnol\u00f3gica, no poseen medios para acceder telef\u00f3nicamente o por los canales virtuales dispuestos por la empresa.<\/p>\n\n\n\n
De esta manera, la Direcci\u00f3n General de Defensa de Usuarios, Consumidores y Lealtad Comercial comunal resolvi\u00f3 que AySA deber\u00e1 cumplir con lo ordenado, restituyendo la atenci\u00f3n presencial en sus oficinas comerciales en el Partido de Quilmes en un plazo no mayor a 30 d\u00edas corridos, designando personal capacitado, infraestructura adecuada y horarios razonables que permitan a los usuarios acceder a servicios de consulta, reclamos y gesti\u00f3n administrativa.<\/p>\n\n\n\n
Este tipo de medidas, son consecuencia del compromiso y del rol activo del Municipio de Quilmes, en la defensa de los derechos de los consumidores locales, tiene como objetivo principal garantizar que, a trav\u00e9s de su intervenci\u00f3n, las vecinas y vecinos de la ciudad resulte una mejora significativa en la calidad de atenci\u00f3n, asegurando el pleno respeto y cumplimiento de sus derechos como usuarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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