El Municipio de Quilmes informa que sancion\u00f3 a la empresa Agua y Saneamientos Argentinos SA (AySA) con una multa de 445.248.000 pesos por incumplimientos en la atenci\u00f3n a los usuarios del servicio de agua potable y cloacas en el distrito. <\/p>\n\n\n\n
La medida responde a un procedimiento de oficio iniciado por la Direcci\u00f3n General de Defensa de Usuarios, Consumidores y Lealtad Comercial de la Comuna, tras recibir un incremento exponencial en reclamos contra la empresa por la falta de atenci\u00f3n presencial.
La investigaci\u00f3n se origin\u00f3 a ra\u00edz de reiteradas denuncias de vecinos que manifestaron dificultades para realizar tr\u00e1mites y reclamos ante la empresa, debido a la eliminaci\u00f3n de la atenci\u00f3n presencial en Quilmes. Seg\u00fan la sentencia, dictada por la Dra. Anabella Galv\u00e1n, a cargo del Juzgado de Faltas N\u00ba 4, AySA vulner\u00f3 los derechos de los consumidores al no garantizar canales accesibles de atenci\u00f3n, especialmente para adultos mayores y sectores sin acceso a internet.
En su defensa, la empresa argument\u00f3 que moderniz\u00f3 su servicio y promovi\u00f3 la autogesti\u00f3n digital, asegurando que la mayor\u00eda de sus usuarios resuelven sus tr\u00e1mites de manera online. Sin embargo, el fallo del Juzgado de Faltas N\u00ba 4 destac\u00f3 que la digitalizaci\u00f3n no puede reemplazar la atenci\u00f3n presencial, ya que esto afecta el acceso a derechos esenciales.
Multa millonaria y obligaci\u00f3n de restablecer oficinas
Adem\u00e1s de la sanci\u00f3n econ\u00f3mica, la sentencia ordena a AySA restablecer la atenci\u00f3n presencial en Quilmes en un plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas, y presentar un plan detallado con la ubicaci\u00f3n de las oficinas, los horarios de atenci\u00f3n y los servicios que brindar\u00e1n. Tambi\u00e9n se le exige garantizar infraestructura adecuada y personal capacitado.
La jueza de faltas a cargo consider\u00f3 que la empresa incumpli\u00f3 los art\u00edculos 4, 8 bis y 27 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, que establecen el derecho a la informaci\u00f3n, el trato digno y la obligatoriedad de contar con centros de atenci\u00f3n personalizada.
Precedentes y alcance del fallo
El fallo sienta un precedente importante en materia de derechos de los consumidores y servicios p\u00fablicos esenciales. Se basa en resoluciones previas que establecen que las empresas concesionarias deben garantizar condiciones de accesibilidad para todos los usuarios, independientemente del avance tecnol\u00f3gico.
Desde el Municipio de Quilmes resaltaron que esta decisi\u00f3n reafirma la competencia de las administraciones locales en la protecci\u00f3n de los derechos de los usuarios de servicios p\u00fablicos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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